Bagageupphämtning efter landning på Aeroflot följer en standardprocedur. Passagerare passerar passkontroll och går till ett särskilt rum där han mot uppvisande av en bagagelapp får personliga tillhörigheter transporterade i flygplanets lastutrymme.

Under lastning och lossning kan en flygresenärs bagage gå vilse. Som regel händer detta på grund av en trasig etikett från en resväska eller på grund av felaktig överbelastning av väskor på anslutningsflyg. Som ett resultat av sådana fel lämnas passageraren utan personliga tillhörigheter.

Denna omständighet gör att varje person får panik, men för att förstå situationen och hitta din resväska så snabbt som möjligt måste du lugna dig och vidta rätt åtgärder. I den här artikeln kommer vi att berätta vad du ska göra för en passagerare som har rest med flyg på ett Aeroflot-flygplan och inte har fått personliga tillhörigheter efter landning på ankomstplatsen. Läs hur du hittar bagage på flygplatsen.

Vad du ska göra om ditt bagage försvinner på Aeroflot

Först måste du se till att bagaget verkligen är borta. Om du får information om att en väska med etikett inte finns i rummet där bagage förvaras förrän det släpps, försök att dubbelkolla denna information och se dig noga omkring. Observera det överdimensionerade lastbandet och transportörerna som fördelar bagage från andra flygplan. Det är möjligt att din resväska av misstag har överförts till ett annat inkassokontor.

Om du har kontrollerat alla möjliga alternativ och ditt bagage inte hittas, gå till Bagagespårningsdisken. Kontakta en specialist med ditt problem. En behörig medarbetare gör en rapport där du behöver lämna lite information.

Vad som behövs för att upprätta en saknad anmälan:

Passageraren ska uppvisa identifikationshandlingar, en bagagebricka och en flygbiljett.
Rapporten anger flygnummer, passuppgifter, specialfunktioner för den borttappade väskan och en personlig adress för leverans av bagage, som kan hittas inom en mycket nära framtid.
Den skadade resenären måste också lämna ett kontakttelefonnummer så att representanter för bagagespårningstjänsten kan kontakta honom vid behov.

Skadelagen är upprättad i två exemplar. Det första finns kvar hos representanterna för söktjänsten, det andra dokumentet tas av passageraren.

Flygbolaget Aeroflot vidtar lämpliga åtgärder för att söka efter bagage. Efter att ha fått en rapport om förlusten av passagerarens personliga tillhörigheter gör specialisten förfrågningar till flygplatsen på avgångs- och ankomstplatsen, samt till andra flygterminaler dit bagaget av misstag kunde ha skickats. Hittas föremål meddelas företaget och begär leverans.

Upphittade föremål skickas till passageraren på angiven adress. Den anställde meddelar först flygresenären om det positiva resultatet av sökarbetet och ber om ursäkt för förlusten av bagage under transporten.

Den officiella tidsramen för att söka efter bagage som förlorats under en flygning är 21 dagar. Flygbolaget fastställer också en period på upp till 45 dagar för att behandla ansökan som lämnats in av den skadelidande.

Om passagerarens personliga tillhörigheter inte hittas under denna tid anses bagaget vara permanent förlorat. I detta fall kan den skadade resenären ansöka om ersättning för förlorat bagage.

Hur man får ersättning för en förlorad resväska från Aeroflot

Aeroflot Airlines ansvarar för säkerheten för bagage under transport med flyg. Det bör genast noteras att denna regel endast gäller själva bagaget, men inte dess innehåll.

Om en turistväska innehöll värdefulla eller ömtåliga föremål som skadades under flygningen, är transportören inte skyldig att betala ersättning i avsaknad av ett dokument som bekräftar det deklarerade värdet av den transporterade lasten eller försäkring för bagaget.

En passagerare som inte fick bagage på ankomstplatsen skriver ett uttalande som begär en husrannsakan av personliga tillhörigheter och beskriver i detalj utseende förlorad resväska och internt innehåll. 21 dagar avsätts för sökaktiviteter.

Om passagerarens personliga tillhörigheter inte hittades under denna period kan han skriva en skriftlig ansökan om ersättning. Detta kan göras inom 6 månader vid inrikesflyg och upp till 18 månader för passagerare vars bagage tappats bort under en internationell flygning.

Ansökan om ersättning ska åtföljas av en flygbiljett, försäkringshandlingar (om sådana finns) och en avrivningsbricka från resväskan. Om resenären fortfarande har ett kvitto på ett tidigare köpt resetillbehör kan han bifoga det också, vilket ökar ersättningsbeloppet.

Inom 30 dagar behandlar flygbolaget Aeroflot ansökan från den skadelidande parten och fattar sitt beslut, om vilket det åtar sig att meddela passageraren skriftligen.

Ersättningsbeloppet beräknas individuellt, vilket beror på sökandens personliga anspråk, bagagets vikt, tillgången på försäkring och kvittot för resväskan. Enligt lufttrafikföretagets regler görs beräkningen enligt följande formel: för 1 kg - 600 rubel. Om bagaget inte vägdes vid incheckningen, räknas medelvikten på 35 kg.

För bagage med ett deklarerat värde lämnas kompensation med det belopp som anges i dokumentet. Om passagerarens tillhörigheter var försäkrade ökar betalningsbeloppet.

Utöver ersättning för förlorat bagage kan en passagerare ansöka om ytterligare skadestånd. Till exempel, på grund av förlust av bagage vid ankomsten, missar en resenär sitt anslutningsflyg och ådrar sig oväntade ekonomiska kostnader för att köpa en ny biljett. Det förbrukade beloppet kan också ersättas av transportföretaget, genom vars fel passagerarens bagage har förlorats.

Du kan också få ersättning för moralisk skada om detta bekräftas av medicinska dokument. Men som regel är mängden betalningar under denna post liten, så att slösa dyrbar tid på att samla in bevis är inte alltid fördelaktigt för resenären.

Ytterligare betalningar kan endast tas emot genom ett domstolsbeslut, vilket innebär att passageraren kommer att behöva lägga pengar och tid på rättsliga förfaranden. Men om lagen tar hans parti och fattar ett positivt beslut om alla anspråk, kommer flygbolaget att få betala rättegångskostnaderna.

Spårning av förlorat bagage

Efter att ha accepterat ansökan om att söka efter förlorat bagage börjar Aeroflot sökarbetet. Hela denna tid kan passageraren spåra sökningen via Internet med hjälp av det internationella systemet – World Tracer. Detta formulär finns på den officiella webbplatsen Aeroflot flygbolag. Den anger koden (titta på rapporten om borttappat bagage) och fullständigt namn. Efter att ha fyllt i dessa poster kommer programmet att tillhandahålla uppdaterad information om hur du söker efter passagerarens personliga bagage.

Om bagage hittas kommer webbplatsen att visa information om platsen för resväskan och beräknad tid för dess ankomst till den angivna adressen. Denna information tillhandahålls dock vanligtvis av Aeroflots anställda, men inte alltid i tid.

För att ta emot ditt bagage på ankomstplatsen och minska sannolikheten för att det försvinner under flygningen, kontrollera processen med att fästa taggen när du kontrollerar din resväska och kontrollera om den är styrka.

Erfarna resenärer rekommenderar också att märka resetillbehöret med personliga initialer på en extra tagg som är tätt fastsatt på ramen. Och för att göra ditt bagage mer märkbart på flygplatsen, välj en resväska för flygresor med ljusa mönster som är synliga även på avstånd.

Du väntade tills ditt bagage äntligen lossades på destinationsflygplatsen, men du hittade fortfarande inte ditt bagage på transportbandet - tråkigt, men var inte upprörd. Du måste titta igenom alla transportbälten som finns på flygplatsen och se till att dina föremål, på grund av ett lastarfel eller ett datorfel under lastningen, inte hamnade i bagaget på en annan flygning eller på det överdimensionerade bagagebältet.

Du kan vänta lite längre - ibland händer det att trötta passagerare av misstag tar någon annans resväska och efter några minuter springer för att lämna tillbaka den med en ursäkt. Om detta inte händer, är det nödvändigt, utan att lämna flygplatsen (ankomstområdet), att omedelbart kontakta den speciella söktjänsten, som ligger på flygplatsens territorium och fungerar dygnet runt, utan lediga dagar eller raster.

Om du förlorat bagage på flygplatsen sedan kan du kontakta informationsdisken, fråga en representant för det transporterande flygbolaget eller självständigt hitta ett servicekontor eller disk med inskriptionen "Lost and Found" eller "Lost and Found" eller "Lost and Found". Det här är tjänsten som söker efter ditt förlorade bagage. Du måste skicka in en ansökan adresserad till flygbolagets ledning (på affärsspråk betyder det att du lämnar in ett krav) och fylla i en bagagesökningsrapport, visa upp ditt pass och bagagekvitto (Bagage Tag). I dokumentet måste du ange flightnumret, bokningskoden för flygbiljetten och bifoga ditt boardingkort.

Bagagekvittot som anger det incheckade bagaget vid incheckning till planet måste förvaras och skyddas. Detta är det enda beviset på att du har bagage när du går ombord på planet. Ansökan ska beskriva det förlorade bagaget på det mest detaljerade sättet (en innehållsförteckning läggs till efter fem dagar om bagaget inte hittades)

Råd för framtiden - för särskilt värdefullt bagage, installera ett mikrochip eller GPS-navigator före avgång. Ibland händer det, men sällan, att ditt bagage helt enkelt glöms bort att lastas på avgångs- eller transitflygplatsen.

Spårningsbyrå förlorat bagage i Antalya (Lost and Found)

Bureau för spårning av förlorat bagage i Nizhny Novgorod

Bagagespårningskontor på flygplatsen i Hawaii (Lost and Found)

Särskild uppmärksamhet bör ägnas speciella egenskaper: form, övergripande mått, vikt, färg, förekomsten av klistermärken, färgade bälten, handtag, antalet hjul, ormar, varumärken, namnskyltar och liknande. Du kan bifoga ett foto på ditt bagage innan avgång. Detta är nödvändigt för att identifiera ägaren av bagaget i händelse av att bagagebrickan med ditt nummer lossnar eller försvinner under lastning, transitomlastning från flyg till flyg eller helt enkelt under transport av bagage.

I lagen måste du ange dina kontakter för att rapportera information; den exakta adressen, till vilken det hittade bagaget kommer att levereras; och telefonnummer om du har några frågor. Du måste skriva ner för dig själv: – telefonnummer till flygbolagets representant; agent för spårningstjänsten för förlorat bagage som accepterade ansökan och tar en kopia av rapporten om förlorat bagage.

Nu kan du glömma att du tappade bort ditt bagage på flygplatsen och kan göra ditt jobb medan du väntar på resultatet av bagagesökningen. Sökning efter bagage under de första fem dagarna utförs av specialtjänster på ankomstflygplatsen. Nästan alla internationella flygbolag är enade och anslutna till Word Tracer-systemet. Detta är ett internationellt bagagespårningssystem. Uppgifterna från gärningen läggs in i systemet och sökningen påbörjas. Du kan övervaka hur sökningen fortskrider via Internet med ditt unika registreringsnummer och även eliminera fel när du beskriver ditt bagage eller dina uppgifter. För detta behöver du numret som registrerades vid upprättandet av lagen.

Så fort bagaget hittats klargör söktjänstens anställda hur snabbt bagaget kan levereras, och informerar passageraren som skickat in begäran om att bagaget har hittats, på vilket flyg, när och var det kommer att levereras. Detta tar vanligtvis flera dagar och allt går bra.

Flygbolaget levererar det hittade bagaget till den adress som anges i ansökan. Många flygbolag tillhandahåller nödvändiga föremål eller liten ekonomisk kompensation när bagage försvinner. Du kommer att behöva behålla kvitton på pengarna som spenderats för rapportering när du tar emot ditt bagage. Som moralisk kompensation för besväret kan de förses med en rabattkupong för frekventa flygare när de köper sin nästa flygbiljett.

Om det inte finns något resultat efter fem dagar, kommer bagaget att sökas efter av representanter för flygbolaget som förlorade bagaget, och passageraren har rätt att kontakta den skyldige för ett visst belopp för att köpa kläder.

För att hämta ditt bagage måste du visa upp ditt pass, bagagekvitto (avrivningskupong på bagageetiketten med en UPC-streckkod) och en rapport upprättad på flygplatsen på ankomstdagen.

Om bagaget inte hittas snabbt har passageraren rätt att lämna in ett skriftligt klagomål till skadeavdelningen inom tre veckor. Förlorat och upphittat bagage, betalat enligt taxan, återlämnas utan extra kostnad. Om bagaget inte hittas och returneras till passageraren inom tjugoen dagar, tilldelas bagaget statusen stulet eller oåterkalleligt förlorat.

Materiell skada ersätts med 20 dollar per kilogram vikt av förlorat bagage. Om du inte är nöjd med ersättningen kan du väcka talan för att se över det erhållna beloppet.

Som referens: 90 % av passagerarna som tappar bort bagage på flygplatsen hittar det inom de första två dagarna.

Tatiana Solomatina

Hur man lämnar tillbaka förlorat bagage: min erfarenhet av Aeroflot

God dag, vänner! Har du tappat bort din resväska? Det är obehagligt, men det är inte värt att ta livet av sig, det är inte det värsta som kan hända dig. Dessutom, enligt statistik, hittas 90% av förlorade väskor under de första två dagarna. Men för att vara bland de lyckliga måste du informera relevanta tjänster om vad som hänt. Det finns en viss procedur som det är bättre att veta om i förväg.

Idag kommer vi att prata om hur man returnerar förlorat bagage. Läs artikeln, i slutet ska jag berätta hur Aeroflot lämnade tillbaka min väska ett år efter händelsen. Jag vet inte om jag ska skratta eller gråta, men det här är en riktig händelse från mitt liv.

När man korsar långa sträckor använder folk vanligtvis ett flygplan. Om du anser att du behöver ta dig till utomeuropeiska länder, så har han ingen motsvarighet i den här frågan. För närvarande är detta en mycket populär och bekväm transport, men biljetten kostar mycket. Passagerare betalar pengar och hoppas på ett bekvämt, samvetsgrant flyg. Tyvärr, ibland när de anländer till sin destination, får de reda på att deras bagage har tappats bort av flygbolaget.

Vad ska man göra i sådana situationer? Hur lämnar man tillbaka förlorat bagage? Hur kan han ens gå vilse? Låt oss titta på dessa frågor mer i detalj.

Det finns många anledningar, från den banala mänskliga faktorn - taggen var dåligt limmad, anslutningen löstes inte på en tredje parts flygplats, passagerarna själva blandade ihop resväskorna, till tekniska fel i det elektroniska bagagerörelsesystemet.

Låt oss titta på statistiken som gör att bagage går förlorat:

Ingen anslutning på anslutningsflyg - 50 %
Problem med taggar - 15 %
Ägare tar det inte - 15%
Andra skäl - 20 %

Tillsammans med den gamla metoden att sortera bagage har innovationer introducerats i stora lufthamnar, nytt system flytta bagage. Jag föreslår att du tittar på en kort video som visar hela bagageresan, från planet till bältet. Detta kommer att ge dig en bättre förståelse för hur bagage levereras på större flygplatser. Jag är säker på att du aldrig har sett något liknande förut.

Vad ska du göra om ditt bagage tappas bort?

Viktig! Det är bäst att inte fördröja sökningen och börja lösa problemet omedelbart. Det finns ingen anledning att gå till ankomstområdet. Oftast är bagagesökningsdisken placerad i hallen där bandet snurrar. Det är sällsynt, men det händer att flygplatsen inte har denna tjänst, då bör du direkt kontakta flygbolaget som gjorde flygningen.

Vi förbereder dokument

Först och främst måste du meddela bagagespårningstjänsten om förlorat bagage. Han kommer att behöva uppvisa sitt pass, bagagelapp och boardingkort.

Servicemedarbetaren kommer att tillhandahålla ett kvittoformulär som passageraren måste fylla i. Därefter måste du fylla i några fler formulär. Listan över dokument är olika på varje flygplats.

Standarddokument är ett uttalande från passageraren om försvunnet bagage och en rapport (kvitto) om dess sökning.

Du ska inte skriva i ditt uttalande om ditt missnöje med de flygbolagsanställdas slarv. Detta är till ingen nytta.

Du måste lämna information som hjälper dig att hitta ditt bagage – fullständigt namn, flygdatum, flightnummer, bostadsadress, vistelsens längd i landet, bostadsadress i landet, kontaktuppgifter, till exempel telefonnummer.

Bagagets utseende

Uttalandet bör beskriva själva det förlorade bagaget - dess form, dess färg, eventuella särdrag och innehållet i resväskan.

Den anställde kommer att be dig identifiera formen på resväskan med hjälp av ett bord. Varje bagage är digitalt kodad och förs in i ett kalkylblad.

Viktig! Det händer att bagage tappar sin form vid packning. Detta händer när filmen som används för att packa bagage komprimerar det, vilket ger det en annan form. Det gör att det är väldigt lätt att blanda ihop sitt bagage med annat bagage. Därför är det värt att berätta för servicemedarbetaren om detta för att göra lämpliga ändringar i söksystemet.

Bagagebedömning, paradox

Förfarandet avslutas med bagagebedömning. Detta har sina egna svårigheter.

Enligt Ryska federationens flygkod (artikel 119), om bagage accepteras för flygtransport med ett deklarerat värde, måste passageraren i händelse av förlust returneras det deklarerade beloppet. Men i praktiken är det sällan någon som utvärderar en resväska innan han checkar in den; detta är en betaltjänst och det är inte obligatoriskt; det finns ingen sådan klausul i avtalet mellan flygbolaget och passageraren. Därför returnerar transportören endast det belopp som ställts in av honom - inte mer än 600 rubel per kilo last.

I princip ersätter varje flygplats för skador olika. Det händer att transportören sätter monetära begränsningar.

Vad händer sen?

Baserat på dina uppgifter kommer medarbetaren att registrera ett uttalande i söksystemet World Tracer. Detta automatiska bagagespårningssystem gör att du kan hitta din borttappade resväska var som helst i världen.

Efter registrering av alla nödvändiga dokument, kommer specialisten att utfärda en kopia av kvittot med ärendenummer och telefonnummer som passageraren kan ringa och fråga om resultatet av utredningen.

När du kommer hem eller på ett hotell ska du inte slappna av. Det är lämpligt att ringa tjänsten dagligen och fråga om den pågående utredningen. Under varje telefonsamtal kommer en annan anställd att prata med passageraren. Gör dig redo att berätta historien om "bagaget" mer än en gång.

Dessutom kan du självständigt spåra sökvägen för att söka efter förlorat bagage med World Tracer-systemet, med hjälp av ett identifikationsnummer. Om bagaget registreras i systemet kommer det definitivt att finnas information där.

Bagagebyte

Det finns vanliga fall då någon annans resväska kan tas bort av misstag i bagageutlämningsområdet. Denna situation kallas bagagebyte. Det registreras annorlunda i söksystemet. I det här fallet kommer de att leta efter ägaren till det övergivna bagaget.

Men det finns en varning. Medan dokumenten behandlas kan passageraren som tog någon annans bagage redan lämna flygplatsen. Därför är det, om möjligt, värt att insistera på en högtalartelefonavisering. Sedan får vi hoppas att den som tagit fel bagage får höra denna information.

I internationella terminaler bagagebrickor kontrolleras inte. Nivån på bagageutbytet här är ganska hög. Det är mycket enklare för inrikesflyg. Där tittas oftast taggar på och ouppmärksamma passagerare identifieras direkt.

Det är värt att komma ihåg att systemet inte är perfekt, och det kan göra misstag. Lita inte helt på henne. Du måste ta hänsyn till den mänskliga faktorn och inte vara rädd för att se löjlig ut i hela den här situationen. På flygplatsen är det bättre att vara vaksam, se dig omkring och inte tveka att gå fram till folk och be dem dubbelkolla om de har tagit sitt bagage. Åtgärder i rätt tid hjälper till att undvika obehagliga situationer.

Transitflyg

Om passageraren är i transit på flygplatsen, och ombordstigning till nästa flyg redan har meddelats, måste du omedelbart kontakta flygbolaget och rapportera situationen. Vissa transportörer tar emot passageraren halvvägs och försenar flygningen medan passageraren slutför pappersarbetet.

Om det inte finns tid för denna procedur kan du rapportera händelsen skriftligen och bifoga nödvändiga dokument. Tidsfristen för att lämna in ett krav begränsas av passagerarens intressen. Transportören börjar behandla ansökan inom en månad.

Officiella datum

Inom 21 dagar från det att planet anlände försöker de hitta det förlorade bagaget.
Den kommer officiellt att anses vara förlorad den 22:a dagen.
Fristen för att ansöka om förlorat bagage är 6 månader. Detta är för inrikesflyg. För internationella ansökningar når denna period 18 månader.
Flygbolaget granskar den inlämnade ansökan inom 45 dagar. Efter att denna period har löpt ut anmäler de sitt beslut skriftligen. Om brevet inte kommer fram har passageraren rätt att lämna in ett krav och lösa denna fråga i domstol.

Vilka betalningar och ersättningar är möjliga?

Flygbolag Ryska Federationen De ger bara ut 600 rubel per kilo last.
Under din sökning kan större operatörer utfärda icke-återbetalningsbar kredit för väsentligheter som underkläder, tandborste och tandkräm. Detta lån är cirka $50.
Advokater rekommenderar att du behåller kvitton på förlorade föremål. De kan sedan bifogas ansökan, då kommer flygbolaget att ersätta skadan med hjälp av dessa kontroller. Men de bestämmer själva skadans omfattning. Kanske blir det 50 % av beloppet på checkar.

Bagageförsäkring

Det enklaste sättet att skydda dig mot ekonomiska förluster är att försäkra ditt bagage. Men för detta, återigen, måste du punga ut pengar.

Varje försäkringsbolag erbjuder denna tjänst. Kom dock ihåg att denna åtgärd inte på något sätt kommer att rädda dig från problemet med att "förbli naken" om din resväska tappas bort på vägen till semestern. För du får försäkringsbetalningen först vid hemkomsten.

Det enklaste sättet är att försäkra ditt bagage hos företaget där du köpte det. hälsoförsäkring. Du måste lägga till den här tjänsten när du köper en policy. Detta alternativ är dock inte alltid lönsamt. Det händer ofta att vissa försäkringsbolag bästa erbjudanden för medicinska tjänster, medan andra har bättre erbjudanden för andra typer av försäkringar. Här måste du noggrant analysera marknaden och förstå frågan. Jag skrev mer om försäkringar.

Råd. Innan du köper en försäkring, ta reda på hur mycket det kommer att kosta att kontrollera ditt bagage med det deklarerade värdet av ersättningsbeloppet. Detta kan göras mot en avgift. Kanske den här lösningen på problemet kommer att vara mer fördelaktig för dig.

Hur undviker man en situation med borttappat bagage?

Du måste göra din resväska "unik". Fäst till exempel ett band på dess handtag eller klistra ljus tejp över förpackningen. Denna åtgärd gör att du inte bara snabbt kan hitta den på bältet, utan kommer också att hjälpa andra passagerare att inte förvirra sitt bagage.
Innan du checkar in, se till att rensa din resväska från klistermärken från gamla resor.
Det skulle vara trevligt om du bifogar en etikett med ägarens kontaktuppgifter till ditt bagage.
Se till att klistermärket sitter ordentligt fast på ditt bagage vid incheckningen.
Under en transitflygning överförs ditt bagage vanligtvis till nästa flyg utan ditt deltagande. Det är dock fortfarande värt att klargöra denna fråga vid registrering. Men blanda inte ihop ett transitflyg köpt med en biljett med ett flyg där du köpt biljetter för varje flyg separat. I det andra fallet måste du definitivt ta emot och checka in ditt bagage på mellanliggande ställen själv.
Statistiken säger att någon förlorar sitt bagage varje minut. Därför är det värt att vara säker. För säkerhets skull, ta handbagage de mest nödvändiga och värdefulla sakerna.

Min erfarenhet av Aeroflot

Som många ofta resande turister tappade jag också mitt bagage. Det hände 2015, bäraren av bollen var Aeroflot flygbolag.

Vi var på väg hem från Thailand, flygresan var lång och vi var väldigt trötta. Dessutom mådde jag inte bra på planet, jag ville snabbt komma hem, gå och lägga mig och ta lite medicin.

Strax innan flyget tog vi ett dopp för att inte lägga blöta badkläder, fenor och masker i resväskan, och packade allt detta i en separat väska. Det är därför vi saknade henne på Sheremetyevo.

När vi insåg att väskan var förlorad gick vi till bagagesökningsdisken, där det redan fanns ett 50-tal av samma "lyckliga" från vårt flyg. Med de sista krafterna fyllde jag i pappersarbetet och först efter 30 minuter kunde jag ta mig fram till disken.

Sedan visade det sig att jag skrev in uppgifterna i det ryska dokumentet istället för de internationella passuppgifterna. Jag vet inte vad som drabbade mig i det ögonblicket, jag kan inte förklara mina handlingar annat än dålig hälsa och extrem trötthet.

Naturligtvis gav de mig tomma formulär och sa åt mig att skriva om dem. Jag stod inte i kö igen och fyllde i den enorma fotduken igen, det var över mina krafter, och innehållet i förlusten var inte värt en sådan plåga. Jag lämnade tillbaka det jag hade fyllt i och sa att jag inte längre ville ha något från flygbolaget och att jag var redo att glömma bort det förlorade bagaget. Hon vände sig om, gick hem och glömde händelsen.

Ungefär en vecka senare ringde en representant från flygbolaget mig. Jag frågade om skälen till att jag vägrade söka efter förlorat bagage och beteendet hos den anställde som jag pratade med efter flygningen.

Jag sa att jag inte hade några klagomål mot transportören, att ett sådant beslut var relaterat till min dåliga hälsa och inte hade något med dem att göra. Jag erbjöds att köra upp till Sheremetyevo och fylla i pappersarbetet igen. Hon vägrade, eftersom Sheremetyevo inte är en plats i närheten, och jag ville inte släpa mig dit på grund av billiga kinesiska fenor och förmodligen ruttna (de var blöta) baddräkter och badbyxor.

En Aeroflot-anställd varnade mig för att jag har ett år på mig. Han sa att om jag råkar vara i närheten under den här tiden kan jag springa in och ordna allt. På detta skildes de faktiskt åt, nöjda med varandra.

11 månader har gått, jag har redan lyckats flyga till andra länder från Sheremetyevo 4 gånger, och jag har aldrig ens kommit ihåg det förlorade bagaget.

Plötsligt - ett samtal. Aeroflots tjänst för leverans av förlorat bagage informerar mig om att inom 24 timmar kommer min väska att levereras till mitt hem (för ett ögonblick - Kratovo, 120 km från Sheremetyevo).

Och de levererade det! Och även om jag inte behövde det längre, så var naturligtvis allt ruttet och mögligt, och jag slängde det omedelbart, och även om de tog det bara 11 månader senare - det är ett faktum, de levererade det utan någon rörelse från min sida. Min förvåning visste inga gränser. Bara applåder!

Slutsats

Mitt fall är naturligtvis inget universalmedel. Och om mitt bagage var värdefullt skulle jag agera annorlunda. Men i alla fall finns det ingen anledning att misströsta - du är inte den första passageraren som tappar bagage, och du kommer inte att vara den sista. Tyvärr är detta inte ovanligt. Du bör inte förstöra dina nerver och fördjupa dig i orsakerna, för allt har redan hänt. Vilken skillnad gör det nu?

Jag kan bara säga att Aeroflots bagagesökning och retursystem är väletablerat, och som du kan se har det kontrollerats personligen. Jag tror att andra flygbolag inte släpar efter. Så bli inte upprörd, det här är inte det värsta som kan hända i livet!

Jag repeterar. Enligt statistiken hittas 90 % av det förlorade bagaget snabbt. Det viktigaste är att inte dröja med att registrera förlusten, var inte lat och fyll i en ansökan.

Du kanske är intresserad av artikeln, eller.

Med detta säger jag adjö till dig. Jag önskar att alla aldrig ska hamna i sådana situationer!

Tatiana Solomatina